TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Laniere Luxury Lingerie oferece aos seus clientes produtos de excelente qualidade, firmando parcerias com os melhores fornecedores do segmento. No entanto, se o produto adquirido na loja não atender às suas expectativas, temos uma política de trocas e devoluções criada com base no Código de Defesa do Consumidor.

Realizamos trocas por qualquer motivo e devoluções, em até 7 (dias), após o recebimento do seu pedido.

Para isso, você deverá entrar em contato conosco pelo e-mail laniereluxurylingerie@gmail.com e aguardar as orientações sobre como proceder.

A Laniere Luxury Lingerie, ao receber o seu produto, realizará uma análise e receberá trocas e devoluções somente em relação a produtos:
- que não tenham manchas, odores e sinais de uso;
- que se encontrem com as etiquetas, protetores higiênicos e lacres de segurança inviolados;
- que possuam os itens e acessórios que acompanham o produto juntos com a troca.

É imprescindível que os produtos sejam enviados em uma caixa (sugerimos reutilizar a que enviamos para você).

Caso a Laniere Luxury Lingerie entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para a troca ou devolução citados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A loja, então, reenviará o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

Logística Reversa

Garantimos sua troca ou devolução mediante o envio dos produtos, mas não trabalhamos com logística reversa, exceto no caso de troca por tamanho, limitado a uma troca por pedido. Nos outros casos o custo deste envio é por conta do cliente.

Troca

Realizamos a troca de produtos, no prazo de 7 dias, a contar do recebimento do pedido.

Concedemos o beneficio da Primeira Troca Grátis por cliente!

Garantimos a troca do mesmo produto por outro tamanho, desde que haja disponibilidade no estoque do produto requerido, sendo o custo do frete para envio à loja e de envio ao cliente de responsabilidade do cliente, limitado a uma troca por pedido.

Trocas por outros produtos (cor ou modelo) serão realizadas mediante recebimento de um vale compras. Não está incluso neste vale compras o valor do frete, somente do produto. Neste caso, o custo de envio da(s) peça(s) para a Laniere será arcado pelo(a) cliente. Se você quiser trocar seu produto por uma peça de maior valor, você deverá complementar o pagamento. Caso seja de menor valor, você poderá ficar com um crédito na loja para compras futuras.

No caso de trocas, é necessário que o produto seja encaminhado dentro da embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre do produto e do lacre de segurança, acompanhado de nota fiscal e todos os itens constantes no pedido. A Laniere reserva-se o direito de não realizar a troca e devolver o produto para o cliente, caso algum dos itens acima não esteja dentro das normas solicitadas. Neste caso, o frete de devolução será cobrado.

Em caso de troca, caso o custo do frete seja arcado pela Laniere, a modalidade de envio será PAC.

NÃO efetuaremos a troca de mercadorias com: desgaste natural, lavagem inadequada, dano acidental, uso inadequado ou ausência de defeito analisado pelo fornecedor.

Devolução

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, aceitamos a devolução da compra em até 7 dias, a contar do recebimento do produto.

Para fins de devolução, é necessário que o produto seja encaminhado dentro da embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre do produto e do lacre de segurança, acompanhado de nota fiscal e todos os itens constantes no pedido. A Laniere reserva-se o direito de não aceitar a mercadoria de volta e devolver o produto para o cliente, caso algum dos itens acima não esteja dentro das normas solicitadas. Neste caso, o frete de devolução será cobrado.

O custo de envio do(s) produto(s) para a loja será de responsabilidade do cliente.

Em caso de devolução será realizado o estorno na mesma modalidade do pagamento (cartão de crédito ou, no caso de pagamento por boleto ou débito em conta, por meio de depósito em conta).

No caso de pagamento realizado com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, a depender exclusivamente do procedimento adotado pela administradora do cartão de crédito utilizado.

O prazo para que se finalize o processo de troca de mercadorias, bem como de devolução de valores pagos, é de 30 (trinta) dias, a contar da data de recebimento da mercadoria no nosso Centro de Distribuição.

Não serão aceitas Trocas e Devoluções via Sedex a cobrar.

Devolução dos Correios

Caso os Correios devolvam a mercadoria para a loja, com a indicação “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado”, “recusado” ou outros similares, o pedido será cancelado, descontando-se o valor do frete.

A Laniere Luxury Lingerie não se responsabiliza por atrasos na entrega gerados pelos Correios.

Para ajudar no seu pedido, siga algumas dicas importantes:
SOBRE O PRODUTO:
- Informações: todos os produtos possuem descritivo e detalhes com informações técnicas;
- Cor: as cores dos produtos no site são meramente ilustrativas, podendo variar de monitor a monitor por questões de configurações;

Promoções e parte Outlet

NÃO efetuamos troca de produtos da parte OUTLET!!!!!!!!!!!!!

NÃO efetuamos troca de Vendas Internacionais!!!!!!!!!!!!!!!!!

Produtos na promoção NÃO serão trocados, exceto com defeitos de fabricação!

Produtos Esgotados

Se o modelo desejado estiver esgotado em nosso estoque, você será comunicado e poderá escolher outro modelo, entre os disponíveis em nosso site, desde que respeite o valor limite de crédito.

Diferença de valor: Caso o produto escolhido tenha um valor maior do que está sendo trocado, orientamos para realização do pagamento da diferença de valor.


Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo telefone (21) 996909877/ 973694102/ 972259186 ou pelo email laniereluxurylingerie@gmail.com Teremos o maior prazer em ajudá-lo(a)!